Les présentes Conditions Générales régissent l'ensemble des services de transit et de fret maritime proposés par la société SenExport entre la France et le Sénégal.
01. Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Service (ci-après « CGU/CGS ») définissent les droits et obligations de la société SenExport (le Transporteur) et de toute personne physique ou morale (le Client) utilisant la plate-forme web ou confiant des marchandises aux fins de transport, groupage, dédouanement et livraison entre la France et le Sénégal.
Toute réservation, expédition ou création de compte implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
02. Accès à la Plate-forme & Compte Client
L'accès au suivi de colis en temps réel et à la création d'expéditions nécessite la création d'un compte client personalisé.
- Exactitude des données : Le Client garantit l'exactitude des informations fournies (nom, téléphone, adresse de livraison à Dakar ou en région).
- Confidentialité : Le Client est seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de ses identifiants.
03. Prestations de Transport & Emballage
SenExport assure la collecte, le groupage en conteneurs maritimes, le transit depuis le Havre/Paris vers le Port Autonome de Dakar, ainsi que les formalités douanières et la mise à disposition.
Conditionnement : Il appartient au Client d'emballer solidement ses marchandises pour supporter les manutentions d'un transport maritime. Les colis doivent porter de manière visible le nom du destinataire et le numéro de suivi attribué.
04. Marchandises Interdites & Réglementées
Il est strictement interdit d'expédier les articles figurant dans le tableau ci-dessous :
| Catégorie | Articles Interdits |
|---|---|
| Produits Dangereux | Explosifs, feux d'artifice, gaz comprimés, produits toxiques ou corrosifs, batteries lithium défectueuses. |
| Substances Illicites | Stupéfiants, drogues et produits psychotropes. |
| Armes & Sécurité | Armes à feu, munitions, armes blanches et matériel militaire sans autorisation. |
| Devises & Valeurs | Billets de banque, espèces, bijoux en métal précieux, lingots, titres négociables. |
05. Tarification, Dédouanement & Règlement
Tarifs calculés au mètre cube ($m^3$) ou au poids selon la nature de la cargaison. Les frais de dédouanement standard au Port Autonome de Dakar sont inclus dans le prix indiqué.
Modalities de paiement acceptées : Carte Bancaire, Virement, Wave, Orange Money ou espèces en agence. L'intégralité du paiement est exigible avant la délivrance finale des colis.
06. Délais de Transit & Force Majeure
Les délais indicatifs de transit maritime sont de **15 à 30 jours** à compter de la date de départ du navire. SenExport ne peut être tenu responsable des retards causés par les aléas météo, congestions portuaires ou contrôles douaniers imprévus.
07. Responsabilité & Réclamations
Toute réserve ou réclamation concernant la perte ou l'avarie d'un colis doit être formulée par écrit au service client dans un délai maximum de **48 heures** suivant la réception du colis.
08. Protection des Données (RGPD / CDP)
Vos données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour l'exécution des contrats de transport et le suivi de vos colis.